近日，有网友反映其周日到广东肇庆高新区行政服务中心24小时自助服务区办事，陷入“补办身份证得先刷身份证”的悖论。


据湖北经视《经视直播》，该市民11月1日到高新区政务服务中心24小时自助区补办身份证，但门禁显示进自助厅得刷身份证。周日无人值守，他等不来人开门，最后求助家人前来代刷身份证才得以进门。


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11月2日，记者获悉，这起“乌龙事件”纯属巧合，该自助服务区并非只提供身份证业务，而是综合服务自助办理区；补办身份证并非只能在该自助区办理，也可走人工窗口。

11月3日，肇庆高新区行政服务中心针对“补办身份证需先刷身份证”发布情况通报：
日前，有网友反映我中心24小时自助服务区补办身份证需刷身份证才能进入。对此，我中心高度重视，接到反映当天即改进安保门禁措施，明确办事群众如遇特殊情况不能进入自助服务区，安保人员可协助开门进入，并在现场设置明显标识指引办理。下一步，我中心将持续优化服务，采取在线认证进入服务区等更多便民措施，不断提升群众办事体验感和满意度。
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有媒体评论称，本质上，这是服务机构缺乏用户视角，存在系统本位思维。


在舆论发酵后，该中心回应称迅速“改进安保门禁措施”，明确安保人员可协助开门，这说明此前并非没有解决能力，而是缺乏主动排查和修补漏洞的动力。


在此方面，一些地方的做法值得借鉴。今年2月起，江苏徐州经开区行政审批局推出“政‘午’服务站”，实现午间服务“无缝衔接”。政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变，体现了从管理思维向服务思维的转变。


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来源 | 中国青年报

审核 | 陈鹏

编辑 | 许海婷 董磊

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