IT之家 11 月 12 日消息，工信部本月发布关于 2026 年第三季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2026 年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
工信部指导基础电信企业持续精简优化在售资费套餐，提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量保持在 91% 以上，视频客服服务超 4200 万人次。
工信部深入开展 2026 年“数字适老中国行”活动，指导 3186 家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超 8 亿人次。
工信部持续优化“二次号码焕新”服务，提升历史互联网应用账号解绑效率，目前该服务已覆盖 259 款常用互联网应用，服务用户超 1761 万人次，申请解绑应用超 10.5 亿次。
IT之家从通告获悉，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸 2 应用内未找到客服热线号码；在人工客服响应方面，微博、钉钉、途游斗地主、360 借条、优酷视频、途虎养车人工客服在 30 秒内未能接通，已督促相关企业提高响应能力。
工信部组织第三方机构对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。整体服务满意度环比小幅上升，其中即时通信、网络视频类满意度提升较明显；网盘服务、信息资讯类满意度相对较低。
工信部组织开展 App 技术抽测 42 批次，责令整改 967 款、公开通报 163 款、下架 72 款，在架 App 合规率环比提升 1.3 个百分点，其中应用宝、荣耀应用商店、小米应用商店、百度手机助手等平台合规率位居前列。
前三季度，针对虚假宣传、诱导办理等问题，各地通信管理局约谈通报、责令整改、行政处罚各级电信企业 324 家次。组织开展加强语音业务规范管理专项行动，深入整治营销电话扰民问题，组织依法责令整改、督办、处罚违规企业 184 家次，关停违规语音专线 1425 条、短信端口 525 个；深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家 38 家次，推动相关部门依法处置违规源头企业 24 家次，齐抓共管合力持续提升。
2026 年第三季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 56.8%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 27.5%，涉及信息安全问题的投诉占比 15.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的 53 款不良手机应用进行下架处理。
