很多企业已经积累了大量制度、项目文档、服务工单和操作手册,但员工遇到问题时,仍然习惯在群里询问熟悉业务的人。 问题往往不在于文档数量不够,而在于知识没有进入日常工作流程。项目结束后,经验没有及时整理;