9 月 1 日,GB/T 47746—2026《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式实施。这是国内第一个专门约束人机客服协同的国家标准,几条硬要求值得直接抄进需求文档: 必须设置清晰、醒目的