AI Agent 工作流引擎工程实践：从 Prompt 清单到状态机驱动的生产级流程控制

凌晨 2 点，客服 Agent 在处理退款争议时崩溃了。 不是因为模型出了问题，而是因为它在第 7 步——调用支付系统 API 确认退款金额——收到了一个网络超时。没有断点续跑机制，整个工作流从头开始。但"从头开始"意味着它重新发起了一次退款请求。客户收到了两笔退款。