人民网长春11月10日电 （记者王海跃）近期，长春2026—2027采暖期供热正式开始，一位家住长春市双阳区奢岭街道的网友在“领导留言板”给省委书记留言，提出了多项有关于供暖的问题。
“在全省供热之日 ，我住的房子再次因为管网不明原因泄漏 ，导致没有供热。作为普通老百姓，有几个问题想得到相关职能部门的真诚回复。”该网友围绕供暖管道检修、供暖热线接通等反映问题、提出见解。
“领导留言板”截图
收到留言后，长春市双阳区委、区政府立即责成双阳区住建局供热办针对网友反映的情况开展调查处理。
据悉，网友反映问题后，工作人员在10月20日下午巡查发现龙东公路与丙三十四路交汇处管网发生泄漏。本次漏点位于龙东公路下方，作业区域地下布设其他公司供热管线、光缆、通信电缆、燃气、排污等多条管线，管线交叉密集、作业空间有限，抢修工作需协调各管线权属单位到场监护确认，施工条件复杂，抢修推进受到一定制约。经过连续不间断抢修，泄漏管线已于10月23日17时抢修完成。
“领导留言板”截图
针对网友提出的其他问题，相关部门也同步作出反馈。
关于管线泄漏问题。相关部门表示，该供热企业每年在供暖期结束后均会按计划开展热网系统检修，2026年热网系统检修工作于4月30日开始，8月末前全部结束。受地下管网敷设条件限制，无法做到全部地下管网开挖全覆盖检测。每年供热初期，在管网注水、供热升温阶段，管道受热产生热应力，加之系统水力重新调节，老旧腐蚀管线易出现泄漏，供热企业会及时予以抢修处理，供热中期管网运行会趋于稳定。该供热管网已连续运行12年，存在不同程度的设备老化问题，供热企业每年已加大检修和检测投入，着力提升设备健康水平，确保用户在供暖季内获得高效稳定的供暖服务。
关于供热咨询电话接通不畅问题。相关部门经核查表示，该供热企业客服人员已于10月17日开始24小时值勤受理供热咨询投诉等相关事宜，因供热初期，用户咨询话务量激增，会出现占线、接听不及时现象。后续，供热企业将加大供热知识宣传力度，多渠道受理用户诉求，改善服务体验。
关于网友提出的“供热达标后再缴费”建议。相关部门表示，现行供热相关法规执行供热期前缴费制度，暂未实行供热达标后收费模式。采暖期间如家中室内温度不达标，可随时联系供热企业申请上门测温，如经测温不达标，将严格按照国家及地方供热管理相关规定落实退费补偿。
相关部门表示，后续将强化对供热企业管网隐患排查治理工作的监督力度，着力提升供热企业服务保障能力，全力保障百姓冬季稳定供热。
