起因很普通,一个做小家电的朋友,售后团队两个人,在售型号四十多个,说明书和常见问题散在几个共享文件夹里。客户问一句"这个滤芯多久换一次",客服得先确认是哪个型号,再翻对应的手册,来回三四分钟.