近日，“张雪机车”创始人张雪在直播处理售后问题时，一名女性称男友遇事故住进医院ICU（重症监护病房），无法提车，但退款申请被驳回。
对此，张雪表示可退车、提供经济帮助，还称将给涉事大区经理记大过。
10月7日，张雪机车售后客服发布相关情况说明称，经过核查，用户连麦前共联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮、描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。
张雪机车售后客服表示，通过联系门店，该用户为本人提车，实际并未住院，更未住进ICU。“所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。”
另据极目新闻报道，经核实，大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。
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今年8月，张雪机车获得红杉中国新一轮独家融资，红杉中国此次投资金额约1.5亿元，交易完成后张雪机车投后估值达到60亿元。（此前报道）
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