1. 引言:数字员工从概念走向工位 过去两年,"数字员工"这个词从发布会 PPT 走进了真实的业务系统。它不再只是一个会聊天的对话框,而是被赋予了岗位、权限、KPI 和工单——能接单、能判断、能执行、