问界的“二次进化”：从百万用户到专属专营

2026年9月30日，鸿蒙智行问界业务升级战略合作签约仪式在深圳顺利举行。问界与华为签署新一轮五年合作协议，双方宣布联合组建问界业务专属团队，以专属专营模式进一步升级问界业务，持续推动问界新豪华品牌向上。

从2021年跨界合作至今，问界用五年时间完成了从0到120万辆的跨越，成为中国高端智能电动汽车市场一个无法忽视的存在。而今，当品牌迈入成长新阶段，一场关于体系升级与分工优化的调整，正在问界内部悄然落地。

▲ 鸿蒙智行问界业务升级战略合作签约仪式在深圳举行

在此之前，9月15日，鸿蒙智行与问界汽车同步发布说明，宣布问界品牌将实行专属专营模式。消息一出，外界议论纷纷。

9月28日，赛力斯集团董事长（创始人）张兴海做客央视财经《微对话》栏目，为这场讨论定下基调。他在节目中明确表示：“问界基于高端产品的定位，开启专属专营模式，是赛力斯与华为跨界合作的又一次创新升级。”

他进一步解释，问界用户已突破120万，迈入品牌成长新阶段，体系需要随着市场变化同步升级，资源要聚焦、分工要优化。在多次与用户直连的交流中，用户希望问界专属专营的用户中心“多做一点、做好一点”，提供贯穿全生命周期的专属服务。

▲ 赛力斯集团董事长（创始人）张兴海做客央视财经《微对话》节目

从行业规律看，全球豪华车品牌几十年来一直采取专属专营模式。把一个已经形成的高端品牌价值做深、做透，让高端价值更纯粹、更精准地传递给用户——这本身，就是品牌走到这个阶段之后必须回答的问题。问界的专属专营自然也是一次“水到渠成”的结果，既顺应了品牌发展的规律，也积极响应了用户的需求。

针对外界的误读，张兴海正面回应：“问界专属专营不是分开，是双方跨界融合模式的又一次创新。”他强调，自始至终要由衷地感谢华为。在产供销研端到端全业务链条上，赛力斯跟华为一起搭建出完整的体系能力。“问界是华为的问界，是赛力斯的问界，更是用户的问界。”

9月30日的签约仪式，为这种“肩并肩”的关系提供了新一轮制度保障。双方联合组建的问界业务专属团队，将以更聚焦、更高效的方式延续合作。

对于超120万的问界用户而言，最关心的问题始终是：我的车，会不会受影响？

在《微对话》里，张兴海将其凝练为“三件铁板钉钉的事”，坦言不会影响到用户权益。

具体而言，首先是产品标准不会变。问界将一如既往坚持高安全、高可靠、高性能、高品质、高价值的“五高”标准，坚定以“科技范式+豪华范式”双范式打造高端智能电动汽车。

▲ 全新一代问界M9沙丘挑战

其次是技术底座不变。赛力斯作为华为引望的股东方，问界将率先享用华为最新、最好、最实用的技术、产品以及供应保障。目前问界车型已搭载华为乾崑智驾ADS 5系统，鸿蒙座舱同步迭代，全新一代问界M9首发搭载途灵龙行平台，为L3时代做好准备。

再次，不仅服务不会变，还会升级。所有OTA升级、用户权益均不会改变，对已有的120万用户与今后购车的新用户一视同仁。问界近期已完成用户服务政策迭代，落地智享服务到家、AI云智检、小钣喷超时补偿等服务，广受好评的“问界大饭店”服务也重新上线。

同日，华为常务董事余承东也在公开场合表态：所有问界用户的既有权益和后续服务不受影响。

“用户权益没有任何模糊空间，说到做到，请用户放心。”张兴海说，“问界的服务会升级，品牌将向上，今后只会把车做得更好，让时间来证明。”

专属专营的底气，来自过去五年打下的体系基础。

目前，问界专属专营的用户中心在全国已有400家，覆盖全国200余座城市，具备充分能力响应用户各类需求，持续输出专属、高品质服务。

更具说服力的是研发端的数据。据官方披露，目前赛力斯研发工程师超过1万人，占员工总人数的43%，构成了问界持续迭代产品、升级服务的人才基础。

在技术路线上，与行业常见的“单点集成”思路不同，问界坚持“整车原生一体化”设计：从整车架构开始，就将鸿蒙座舱、乾崑智驾、宁德时代电池等战略伙伴的核心能力深度融合。张兴海说：“宁可慢，也一定要稳，坚守安全底线。”

这种选择并不讨巧。在参数竞赛、配置堆叠成为常态的智能电动汽车市场，问界更强调整车长期的安全、可靠、好用。张兴海将此形容为“马拉松”：“做高端智能电动汽车，不是百米冲刺。”

▲ 工厂内部

面向新五年，问界的方向已经清晰：坚持整车原生一体化，不拼单点参数，拼整车长期价值；依托联合组建的问界业务专属团队，把专属专营做深做透，让高端价值更纯粹、更精准地传递给用户。

当前，国家倡导发展新质生产力，推动制造业高质量发展。从行业视角看，问界的探索提供了一种样本意义。

中国汽车产业从站起来到强起来，既需要技术突破，也需要体系能力与品牌价值的同步向上。这正是赛力斯坚守整车实业的根本遵循。与华为的跨界融合，让问界从产品合作走向体系共创，从单点技术走向全生命周期服务，其新五年的实践，或将为中国高端智能电动汽车提供一条可参照的路径。

五年，足以让一个品牌从零走到百万用户。下一个五年，问界要回答的，是如何从百万用户走向更成熟的品牌格局。问界的故事，正在进入新的章节。而这一章的主角，始终是问界，以及它身后持续壮大的百万用户。

（专题）