就在刚才发生的事，我尽量真实地反馈主观情绪与客观事实，希望能帮助阿里改善自家的产品。

【1】
今天出门办个事，一查地图不到2公里，想着骑个共享单车吧。
咦，全是小蓝车。

我记得共享单车是阿里哈啰，滴滴青桔，美团摩拜三分天下的局面呀，几年没关注，现在全被阿里吃了吗？阿里，真是流弊啊。之前和阿里云也对接过好多年，他们的运营能力确实超强。

掏出支付宝，扫码，走起。不一会就到了，整个过程没啥问题，滑动还车，撤。
咦，说我没停在停靠点，距离6米。

现在经纬度精度这么精确了吗，6米都能检测到？那我再挪一挪吧。
吼吼，这下挪到停靠点了吧，点“重试还车”。

我去，怎么变成47米了？我抱着侥幸的心理，又点了一下“重试还车”。
越来越离谱了，车的位置没动，变成了50米！可我明明就停在了停车区域内啊？

关键是，除了这两个按钮，我甚至没有其他路径选择！我还能操作啥？
找了半天，一顿狂点，具体我也忘了操作了哪几个模块了，反正是一顿乱试（好像“帮我还车”，甚至“车辆故障”都试了）。

咦，还真有效！一通瞎操作之后，除了“重试还车”和“去最近停车P点”能点，终于能付款了：
“本次存在违规行为，下次请规范还车”！！！
啥？我明明在规范的停车区域，你们自己定位不准，然后说我违规？

到这里，我的心情已经很糟糕了。算了算了，不计较了，经纬度计算就是会漂移，算我倒霉，偶发情况可能被我遇到了。
违规详情点进去，好家伙，如上图，显示的“终点”明明在系统划定的栅栏之内（说明系统已经识别出，我停在合规范围之内了）；可图里违规详情仍显示“未在P点内规范还车”。

而且，还温馨地提示了处理结果：你骑行行为良好，已减免调度费。

好的！感谢平台！
宽宏大量！
我谢谢你啊！

我靠，还没完！
弹出了一个友情提示！
兄嘚，你这一次违规停车，我放过你了，帮你减免了调度费，下次你可要小心了。我们可是有法规依据的，要是你再违规，小心我限制你骑行。不是我们家限制，我们可是【联合】限制骑行名单，其他平台的车你也骑不了！

要是说，刚才我的心情是“很糟糕”，我现在已有点“生气”了。我守着规矩骑个车，明明是产品和系统的问题，我还摊上事了？

不行，得找客服掰扯掰扯。
人工客服，一键发送订单详情。
问我咨询什么问题。

我把图片发送给客服，还补充了图片的情况：
图一：我明明在停车范围之内；
图二：让我挪6米，47米，50米；
图三：还车的时候说我违规。

客服反馈，喔？违规停放啊，那你停到P点内不就好了吗？

卧靠！有听我反馈吗，我在停车点停车呢？
在吗？我查了一下，你违规了啊，扣分了。
你对扣分不认可吗？我可以帮你撤销哟！

好的！感谢平台！
宽宏大量！
我谢谢你啊！
刚才不收我调度费！
现在又可以申请撤销扣分！

你是人工客服吗？不会是机器人吧？
帮我换人工客服！
你好，请先简单表述一下需要咨询的问题。
好，终于人工了。
还是刚才的问题。
（客服看了之前的问题）
知道了，考虑到您的体验，本次骑行帮你申请全额退款，你看可以吗？

好的！感谢平台！
宽宏大量！
我谢谢你啊！
不收我调度费！
可以申请撤销扣分！
还可以申请全额退款！

不是扣分的事，也不是付款的事。是提示我违规，要把我加到联合限制骑行名单！你懂我在说啥吗？

违规？如果你收到违规提示短信，不是我们发的，是相关部门收集信息后，委托我们发的，你按信息处理即可。

我要发疯了。看来还是机器人。

帮我换人工客服！
你好，请先简单表述一下需要咨询的问题。
看下我发的图片。
我无法识别图片，请用文字。
麻烦你了，不说了，我求助社交媒体吧。

【2】
收回情绪，一些小嘈要吐，一个大厂几万人：
1. 你们的产品，有用自己的产品吗？
2. 你们的技术，有监控告警，了解误判率吗？
3. 你们的运营，有定期收集问题，反馈给产品技术迭代吗？
4. 你们的客服，有认真听用户在说啥吗？

你们拿着公司的工资，产品做成这样，良心真的不会痛吗？就一行代码的事，经纬度加个“误差”判定不就完了吗？

明明是个小问题，明明能解决，却没有解决，背后的深层次原因是什么？

可能性一：没发现这个问题。
可能性二：一线发现了这个问题，自下而上推不动，老板们不知道，于是也解决不了。
可能性三：自下而上都知道，主动选择不解决。

选择“不解决”的原因，又是什么？

真的，信我，把这个产品下了吧，对集团完全是负面口碑。

【3】
我上面说这么多，是因为，我对这个平台仍抱有很高的期望。更是因为，我觉得，问题有可能被解决。

做互联网产品，都讲究用户体验。拿着高薪的大厂同学们，用一用自己的产品吧。实在不行，把git账号给我，那一行代码，我来帮你们改。

【4】
文字到这里，忽然，我懂了！
为什么，为什么楼下停的，只有一家的小蓝车，因为其他车...
画外音：太TM讽刺了。

同学们，你们遇到过类似的问题吗？


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