RAG 知识库投毒：企业智能客服是怎么被”洗脑“的

2025 年，某电商公司的智能客服上线一个月后开始"说胡话"：用户问退款政策，它说"30 天内无条件退款"；问运费，它说"满 9.9 元包邮"。排查后发现，知识库里混进了 47 份伪装成 FAQ 的投毒文档。
RAG（检索增强生成）把企业知识库变成了 LLM 的"记忆"。但很少有人意识到：这份记忆是可以被投毒的。本文拆解 R